Einfach und freundlich versorgt von den Stadtwerken
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PR – Einverstanden, der Strom ist persé natürlich nicht freundlich, aber der Stromanbieter kann es sein. Diese Erfahrung machte Kerstin Weinisch dieses Jahr mit ihren Stadtwerken in Wasserburg am Inn. „So einen freundlichen Service habe ich schon lange nicht mehr erlebt und die Kollegin der Stadtwerke hat sich um alles gekümmert, der Wechsel war ganz einfach“, sagt Kerstin Weinisch (links). Vor ein paar Jahren vertraute sie ihre Strombelieferung einem Wechselservice an, einem sogenannten „Energiebroker“. Das sind Anbieter, die für Ihre Kunden immer die vermeintlich „günstigsten” Angebote heraussuchen und für den Kunden mit einer Vollmacht den Anbieterwechsel übernehmen. Das machen diese Broker dann jährlich, um jedes Jahr vom neuen Anbieter eine Provision zu kassieren. Ob das am Ende für den Kunden wirklich einen Vorteil bietet, oder eher nur für den Broker, sei mal dahingestellt.
„Das Broker-Modell wirkt auf den ersten Blick vorteilhaft, entpuppt sich aber als intransparent und unpersönlich“, schildert uns Kerstin Weinisch. Die vermeintlichen Ersparnisse im ersten Jahr sind nur kurzfristig. Wenn die Kunden Vertrauen gefasst haben, zählt für den Broker nicht mehr das Kundenbedürfnis, sondern der Anbieter, der ihm die höchste Provision zahlt. „Besonders ärgerlich ist es, wenn Kunden durch niedrige Abschlagszahlungen getäuscht werden und am Ende des Jahres mit unerwartet hohen Nachzahlungen konfrontiert sind“, erzählt Weinisch weiter. Wenn der Vertrag durch den Broker frühzeitig gekündigt wird, um erneut Provisionen zu kassieren – verlieren die Kunden oft ihre Boni und zahlen am Ende drauf. Hier zeigt sich, dass Transparenz und Fairness, wie sie von Stadtwerken geboten werden, ein wertvoller Vorteil sind.
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Auch in Wasserburg wissen Stadtwerke-Kunden genau, was sie bekommen: Faire Preise ohne versteckte Kosten oder Provisionen. Bestandskunden zahlen den gleichen Preis wie Neukunden. Bei den Stadtwerken hat Kerstin Weinisch jetzt eine Ersparnis von 140 Euro im Jahr. „Zwar ein guter Grund, aber nicht der Hauptgrund für den Wechsel zu den Stadtwerken“, so Weinisch. „Persönlicher Service, mit echten und vor allem freundlichen und kompetenten Mitarbeitern ist mir wirklich wichtig. Das habe ich durch meine Erfahrung mit dem Wechselservice erst so richtig zu schätzen gelernt.“ Die Stadtwerke Wasserburg freuen sich über eine neue zufriedene Kundin und Kerstin Weinisch über freundlichen Service und eine schöne Ersparnis.
Worauf ma achten sollte: Boni und Rabatte gelten nur während der Preisgarantie. Nach Ablauf müssen Kunden meist mit deutlichen Preissteigerungen rechnen, um die gewährten Vergünstigungen auszugleichen. Langfristig zahlen Bestandskunden solcher Anbieter die Zeche, damit neuen Kunden wieder vermeintlich günstige Angebote suggeriert werden können. Die Stadtwerke Wasserburg hingegen bieten ihren Kunden volle Preistransparenz. Der Preis, den Neukunden auf der Website sehen, ist derselbe, den auch Bestandskunden zahlen. Außerdem gibt es bei den Stadtwerken keine Vertragsbindung, dafür aber langfristige Preissicherheit – Die Stadtwerke haben den Versorgungsauftrag der Stadt Wasserburg und bereits das zweite Jahr in Folge wurden die Strompreise nicht erhöht.
Wie Kerstin Weinisch erleben durfte, sind die Stadtwerke die bessere Wahl, sowohl in Bezug auf Preis als auch bei der Beratung, die in Zeiten von Chat-Bots und nervigen Telefonhotlines für viele Kunden wieder zu einem Alleinstellungsmerkmal wird. „Vergleichen Sie Ihre Kosten mit denen der Stadtwerke, Sie werden überrascht sein“, verspricht Martin Lieberasch von den Stadtwerken Wasserburg.
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Mehr Infos:
www.stadtwerke-wasserburg.de
Direkt-Kontakt:
